ツアーご利用規約

ご予約の際は、下記の記載事項をすべてご理解の上、お申込みいただきますようお願い申し上げます。

1. 料金について
  1. 記載されている料金は米ドル（US$）又はブラジルレアル（BR$）です。
  2. 当ウェブサイトに表示された料金は予告なく改定される場合があります。 また、催行日により料金が変動することもあります。
2. お支払いについて
  1. お支払いは、銀行振込、ご来店での現金又はデビッドカード、クレジットカードでご精算いただきます。
  2. 弊社で購入される商品は米ドル又はブラジルレアル建てですが、決済時にはご利用クレジットカード会社や決済代行会社の定める規約や条件にすべて従うものとします。そのため、ご購入商品の変更、お取消しがあった場合は、換算日の為替レートの違いから差額が発生する場合がございます。
  3. 弊社では、為替レートおよび為替リスクの責任は一切負いかねますので予めご了承ください。
3. 集合場所、時間について
  1. 集合場所と集合時間は、ご予約完了の際に発行する手配確認書（バウチャー）でご確認ください。
  2. 諸事情により、ツアーの集合場所や集合時間が直前に変更される場合がございます。「リコンファーム要」と記載されているツアーにご参加の場合は、ツアー出発都市に到着後、ツアー催行日前日の営業時間内に、弊社H.I.S.へ予約の再確認をお願いいたします。営業時間は都市により異なるため、予約時に発行される手配確認書（バウチャー）に 記載された時間をご確認ください。
  3. リコンファーム必須のツアーで、出発前日までにご連絡がなかったため、集合場所・集合時間の変更が伝わらずツアーに参加できなかった場合、弊社は一切の責任を負いかねます。また、返金、日程の変更も一切いたしかねます。
  4. 各ツアーの集合時間は、すなわち出発時間です。集合時間になっても集合場所にお越しにならない場合は、当日キャンセル、および権利放棄とみなします。また、返金、日程の変更も一切いたしかねます。
4. ツアー内容、催行について
  1. 各ツアーは、必ずしもH.I.S.が主催するものではありません。他社、または現地旅行会社が主催する場合もあります。
  2. ウェブサイトの写真は観光地のイメージを掴んでいただくためのものです。現地で、同じ角度から同じ景色をご覧いただけるわけではありません。また、写真に掲載されている店舗、レストランにも必ずお越しいただけるとは限りませんので予めご了承ください。
  3. ウェブサイトに掲載のツアースケジュールは、ツアー行程の目安です。スケジュールどおりに時間配分ができない場合もありますので、予めご了承ください。
  4. 所要時間および出発・帰着予定時間は交通事情などにより変更される場合があります。
5. ホテル及びお部屋について
◆利用ホテル、グレードに関して
  1. 利用ホテルに関しましては各ツアー、利用ホテルからホテルクラス受け一覧表をご参照下さい。
  2. 原則として各コース毎に表示されたホテルグレードのホテルをご用意致しますが、場合によっては表示されたグレードよりも高いホテルになる場合がございます。
  3. ホテルの名称はホテル側の都合により変更となる場合がございます。
  4. ホテルによっては異なるタイプの部屋（部屋の向き、広さ、調度品等）を同グレードとしている為、同じツアーのお客様に同一タイプのお部屋をご用意出来ない場合がございます。
◆１名様でお申し込みの場合
  1. 1人部屋追加代金（1人参加代金）が必要となります（他の方との相部屋はお受け出来ません）。また混雑時やホテルの事情によって1人部屋の手配をお受けできない場合もあります。
  2. お2人参加でお申し込みの場合でもご出発前にお1人様がキャンセルされた場合、お1人様参加追加代金が必要となります。
  3. お1人様でご利用の場合はワンベッドルームとなり、2人部屋よりも手狭となる場合がございます。
◆グループ、家族等でご利用の場合
  1. 複数のお部屋をご利用頂く場合、ホテル側の事情によりお隣またはお近くのお部屋をご用意出来ない場合がございます。
  2. 大人様2名、お子様2名の4名様1室でご利用の場合、消防法等により4名様で宿泊出来ない場合がございます。
◆ベッドの数について
  1. 2人用のお部屋には原則としてツインベッドをご用意いたしますが各国の習慣上ツインベッドの数が少ない場合、ハネムーン、ご夫婦などカップルでご参加の場合はダブルベッドをご利用頂く場合がございます。カップル以外のお客様には、2台目のベッドとしてエキストラベッドまたはソファベッドをご利用いただく場合がございます。（簡易ベッドの搬入は夜遅くなることが一般的です）ホテル混雑期は、簡易ベッドの数や現地事情によりご利用できない場合もございます。
  2. コネクティングルーム、コンドミニアムおよびスイートルームなどでは、人数によってエキストラベッド、ソファベッドをご利用頂く場合がありますが、利用人数と同数のベッドがご用意されるとは限りません。エキストラベッドを追加されたい場合には追加代金にてリクエストをお受けします（ただし、各お部屋ごとの利用可能ベ ッド数の範囲内に限りがあります）また、ホテルによってはお受けできない場合があります。
  3. ツインベッドルーム（ベッド2台）、ダブルベッドルーム（ベッド1台）の指定はお受け致し兼ねます。
◆日本語スタッフについて
  1. 日本語スタッフは、休暇などの理由又は時間帯によって予告無く不在となる場合があります。予めご了承下さい。
◆チェックイン・チェックアウトについて
  1. ほとんどの場所でチェックインの際に、クレジットカードの提示　又は現金での預かり金が必要となる場合がございます。（国際電話代やお部屋でのミニバー用として）預り金額はホテルによって異なりますので、クレジットカードのご持参をお勧めします。
  2. チェックインは原則的に午後3時以降となります。その際に時間帯、人数によって手続きに時間が多少掛かる場合がございます。
  3. チェックアウトは基本的にご自身で行って頂きます。
  4. ミニバー、ルームサービス、電話代等、旅行代金に含まれていない物の精算はチェックアウトの際にお支払い下さい。
  5. 国（地域）により、個人のチェックインと同様、ホテル所定の宿泊カードの記入が必要な場合がございます。
◆バスルームについて
  1. 基本的にバスタブ（浴槽）付きのお部屋を用意しておりますが、ホテル事情や地域の慣習により、シャワーのみのお部屋となる場合がございます。
◆備品について
  1. 殆どの地域においてお部屋に歯ブラシ、スリッパ、浴衣等の用意はございませんので予めご用意下さい。
◆安全面
  1. 安全の為、室内滞在時には必ずドアチェーンを掛け、部屋から出る際にも必ず鍵をお掛け下さい。
  2. またお部屋に入られたら必ず非常時に備え、非常口の場所をご確認下さい。
◆改修工事に関して
  1. 弊社では、ホテルより前もって得た情報はお客様にご案内しておりますが、工事の期間や規模については変更する場合がございます。 また予告なく改修工事が行う場合があり、改修中であっても通常通り営業することが多くございますので予めご了承下さい。
6. 航空機・バス・移動について
◆利用予定航空会社及び利用便について
  1. 航空機の座席はエコノミークラスを使用します（一部コース除く）
  2. 利用航空便は出発前にお渡しする最終日程表でお知らせ致します。利用予定航空会社、便名に関しましては、当社にて決定の航空会社・便となります。他の航空会社、便をご希望の場合は別途差額を頂いたり、場合によってはお受け出来ないこともございます。
  3. 確定後の便名も航空会社のスケジュール変更に伴い、便名が変更、また乗り継ぎとなる場合がございます。
  4. 日程表内の時間は目安であり、実際は表示通りの時間とならない場合がございます（その際、返金はございません）。また経由、乗継の際に必ずしも最適の時間にならない場合がございます。又記載の経由地、乗継地が他の場所に変更となることがございます。
  5. 出発日、出発時刻により空港内の混雑が予想されます。空港には早めの到着、及び早目の搭乗手続きをお勧め致します。
  6. 航空会社により航空会社預け入れ手荷物の重量、個数により超過代金が掛かります。又航空会社により、サーフボード、スキー板等を預けた場合、超過代金が掛かります。
  7. 航空会社にお預けになった荷物が紛失した場合に備え、必要最低限の身の回り品を機内持ち込みされる事をお勧め致します。
  8. 窓側席・通路側席のご希望は申込時に承りますが、ご希望にそえなかったり、また機材変更等によりあらかじめお取りできていた座席が急遽変更になる場合もあります。
  9. 利用航空会社・便については当社にて決定の航空会社・便となり、他の航空会社・便利用のご希望はお受けできませんのであらかじめご了承下さい。
◆ 運輸機関による旅行日程について
  1. 各コースに日程表に記載中の移動時間はおおよその目安です。運輸機関の遅延、不通、スケジュール変更、経路変更などにより旅行日程の変更、目的地時間の短縮、延長及び観光箇所の変更、削除が生じる場合がございます。この様な場合は責任を負いかねますが、可能な限り当初の日程に沿ったサービスを手配すべ く努力致します。上記等の免責の場合、お客様のご希望により当社が現地にて追加手配した場合、その追加代金を徴収致します。
  2. 帰路便、車の遅延によりツアー終了後のご予定が変更を余儀なくされる事もございます。このような場合は当社は責任を負いかねますので、予めご了承下さい。
  3. 帰路乗継便の遅延により、乗継時間が短縮された場合、免税特典を受ける為の手続きが出来ない場合がございます。そのような場合でも当社は責任を負いかねますので予めご了承下さい。
◆機内の座席に関して
  1. 窓際、通路側のご希望は必ずしもお応え出来ません。
  2. 航空便の座席配列のよりグル－プ又はカップルの場合でも隣り合わせにならない場合がございます。例えば通路を挟んだり、前後の列になったりする場合がございます。
◆コードシェアー便（共同運航便）について
  1. ご利用になられる航空機が他の航空会社の機材、及び客室乗務員で運行される場合がございます。
  2. マイレージの獲得は、各航空会社のマイレージプログラムに参加されている事が必要です。マイレージの詳細に関しては、各航空会社にお問い合わせください。また出発日によってマイレージが加算されない場合もあります。
◆送迎について
  1. 空港～ホテル間の送迎の際に、免税店（お土産屋）や両替店などに立ち寄ったり、説明会を行う場合がございます。
  2. 送迎は他のコースのお客様、他社のお客様もご一緒になる場合がございます。その際空港、ホテルなどで多少お待ち頂く場合がございますので予めご了承下さい。
  3. 混載状況により、数箇所のホテルに立ち寄る場合がございます。
  4. 小人数の場合はセダン、バン、ミニバスとなりドライバー兼ガイドなる場合がございます。また一部コースでは、バス、タクシー等の公共機関、ホテル提供のバス等を利用する場合がございます。
  5. お一人様で参加の場合でも送迎は原則的に他のお客様との混載送迎になります。
◆訪問都市の順序について
  1. 運輸機関のスケジュールやホテルの事情により、訪問都市の順序が変わる場合があります。ご旅行出発前にお渡しする日程表にてご確認ください。その際の旅行代金の変更はありません。
7. 現地組み込みツアー、オプショナルツアー、自由行動について
◆観光内容の変更
  1. 施設の休館、祝祭日、天候、交通事情、修復作業、ストライキにより観光箇所の変更、または実施日が変更となる場合がございます。またそれにより自由行動時間に影響が出てくる場合がございます。
  2. 予約申し込みの後であっても天候・天災・ストライキなどの不可抗力の事由により実施日・内容・スケジュールなどの変更またはツアーの中止をすることがあります。このご連絡は実施当日になることもあります。
  3. 日曜日、祝祭日には店舗、美術館、博物館、商店など休業・休館となる場合がございます。
  4. 美術館、博物館、教会、寺院などについて　展示物は入れ替え、又は他への出展中となる場合がございます。教会、寺院はミサ等の為、外観のみの見学となったり、内部でのご説明が出来ない場合がございます。
◆その他
  1. 現地組み込みツアー参加中、オプショナルツアー参加中は、貴重品、現金は必ずご自身にて管理して下さい。
  2. コース内に朝日や夕日などの夜景鑑賞が明記されている場合でも、悪天候により十分にご鑑賞頂けない場合がございます。
  3. パンフレット、日程表に「ショッピング」と記載が無い場合でも、免税店等にご案内する場合がございます。又「ショッピング」と記載がある場合でも、現地事情によりご案内できない場合がございます。
  4. 表示の代金は予告なしに改訂される場合がありますのでお支払い時にご確認下さい。
  5. ほとんどの地域では、買い物をすると定価として表示されている金額に税金が加算されます。
  6. 代金には、往復の交通費、ガイドの他、明記された食事代（原則として飲物はお客様のご負担）、入場料、税金等が含まれます。
  7. 天候、その他の事情により、実施日、内容、スケジュールなどの変更、またはツアーを中止することがあります。また最少催行人員に満たない場合にもツアーを中止することがあります。最少催行人員は大人を基準とします。
  8. 他社や他のコースのお客様とご一緒になることがあります。
  9. 所要時間及び出発、帰着予定時刻は現地の交通事情等により変わる場合があります
  10. コースにより満員となり、ご希望のツアー、ご希望の日にご参加いただけない場合もありますので、あらかじめご承知おきください。現地申し込みのツアーについては現地到着翌日のご参加ができない場合もあります。
  11. オプショナルツアー取消料はお申し込み時にご確認下さい。
  12. 子供代金はコースごとに記載している場合を除き実施日当日満2歳以上12歳未満の方に適用します。幼児（2歳未満）の代金は無料ですが、座席・食事等は提供されません。
8. お買い物について
  1. お客様の便宜を図る為、観光中や送迎中、お土産店などに立ち寄る場合がございます。弊社ではお店の選定には万全を期しておりますが、一部の地域によっては不良品や偽物が混入し、返品、返金出来ないなどトラブルが生じる場合がございます。購入する際はお客様ご自身の責任でご購入頂き、品物を受け取る際には必ず中身をご確認頂く様お願いします。
  2. 当社では、商品の交換や返品等のお手伝いは致しかねますので、トラブルが生じないように商品の確認及びレシートの受け取り等は必ずお客様ご自身でおこなってください。
  3. 免税払戻しの手続きは、その手続きを土産物店・空港等でご確認のうえ、ご購入品を必ずお手元にご用意頂き、お客様ご自身で行ってください。
  4. ワシントン条約により日本への持込が禁止されている品物がございます。ご購入の際には十分にご注意下さい。
9. お食事に関して
  1. 旅行代金には各コースの日程表に明示した食事の代金、税金、サービス料が含まれます。但し個人的に注文された飲み物や料理、及びその税金やチップはお客様の負担になりますのでご注意下さい。
  2. 航空機の発着遅延や交通事情、諸事情等により、レストランの変更や食事の日時、場所が入れ替わる事がございますが回数、条件は変更が無い様に努力致します。
  3. 食事付きのコースにおいて当該レストランが休業日に当たる場合、ご利用日及びご利用レストランが変更となります。
  4. ホテルのメインダイニングやレストランによっては、男性はジャケット、ネクタイの着用が必要となる場合が有ります。また小さなお子様連れの場合やTシャツ、ジーンズ、スニーカー、サンダルなどでは入店を断られる場合がございます。
  5. 一部のレストランの利用やディナーショー等の入場は、年齢制限がある場合があります。
10. 現地係員について
  1. 日程表上の自由行動時、及びホテル滞在中には係員はおりません。
  2. 自由行動中及び夜間のご用命は、現地オフィスまたは夜間緊急連絡先にご連絡を頂く事となります。
  3. 空港等では現地係員の入場できる場所が限定されている関係上、出入国手続き、通関手続き等はすべてお客様ご自身にて行っていただきます。また他の便への乗り継ぎ手続き・搭乗手続きもお客様ご自身で行っていただく場合があります。なお、出入国手続き及び通関上のトラブルに関する契約上の責任は原則として当社は負いません。
  4. 日本語ガイドが確約されている場合、現地係員は日本語を話しますが、日本人とは限らず、また当社手配代行社員の場合がございます。（地域によっては英語ガイドの場合がございます）又空港送迎がついているツアーの場合、当社のロゴが入った看板を持つ、又はシャツを着てガイドがお迎えに上がりますので、該当しない者と同行されませんようにご注意ください。
  5. 現地係員は複数コースのお客様を同時にお世話する場合がございます。
11. 冷暖房について
  1. その地域の習慣によってホテル、列車、バス、レストランなどに冷暖房の設備が無い場合がございます。
  2. 地域によっては冷房が強い場合がございます。カーディガン等、はおる物をご用意されることをお勧め致します。
12. お荷物について
  1. ポーターの数により到着空港、ホテルによってはご自身で運んで頂く場合がございますが、旅行代金の変更はございません。
  2. お客様の不注意による荷物の紛失や忘れ物などは当社に責任はございません。しかしその捜査や回収など出来る限りの対応は致します。但し、その回収費用、運搬費などの諸費用はお客様の負担となりますのでご注意下さい。
  3. 原則的にお一人様スーツケース1つと手荷物1つを想定した上で送迎車をご用意しております。それを超える場合、追加運搬手数料等が発生致しますので、ご出発の3日前まで（土日祝除く）にご予約営業所にお申し出ください。（ゴルフバッグ、サーフボード、ボディーボード、ダンボール箱、買い付け商品等は想定手荷物の範囲を超えますので、追加運搬手数料が発生致します。）又、事前連絡がなくご持参された場合、追加運搬手数料を現地にてお支払い頂いた上で別車輌をご用意するまでお待ち頂くか、お客様ご負担並びに責任に於いての移動（タクシー等）をお願いすることがございますので予めご了承ください。
13. 忘れ物について
  1. 忘れ物をされるお客様が多発しておりますので、ホテル出発・オプショナルツアーの際等には忘れ物がないようご注意下さい。当社では忘れ物捜索、回収及び発送の際等に掛かる通信費・回収費などの諸経費を忘れ物捜索に係る手数料を頂いております。また、忘れ物捜索に係る手数料は捜索物、回収及び発送の有無に拘らず請求させて頂きますので予めご了承下さい。尚、捜索物を送る際並びにお客様宅へ送る際に掛かる送料・梱包代金・保険料・関税は別途お客様のご負担とさせて頂きますので予めご了承下さい。
14. 追加手配について
  1. お客様の希望によりレストラン、スポーツ観戦などの予約手配、専用車等の手配をお受け致します。当該手配の手数料については実費とは別に所定の業務取扱い代金が掛かります。又お申し込み後の変更、取消についても業務取扱い代金（手配通信費を含む）が掛かります。又追加手配予約回答後の変更、取消についても業務取扱い代金（手配通信費を含む）が掛かりますのでご了承下さい。
15. 旅行先の環境事情について
  1. 国（地域）により洗剤による水質汚染を防ぐ為、お部屋のタオルを交換しない場合がございます。タオル交換を希望する場合にはタオルをバスタブに入れておく、床に落としておくなどの意思表示が必要になります。
  2. 旅行先に自然遺産や文化遺産に配慮した環境マナーや法規則があり、現地でのゴミのポイ捨て等に対し、罰金を課す場合がございます。事前に現地の環境事情をご確認頂きますようお願い申し上げます
16. 個人情報について
  1. 当社は、旅行申し込みの際に提出された申込書に記載された個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど）について、お客様とのご連絡に利用させていただく他、お客様がお申し込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービス手配、およびそれらのサービスを受領するための手続きに必要な範囲内で利 用させていただきます。
17. 旅行保険の加入
  1. ご旅行中の病気や事故、盗難などに備えて、必ず旅行傷害保険に加入される事をお勧め致します。
18. その他
  1. 一般的にデパート、商店などは日曜日、祝祭日は休みになる場合があり、ショッピング、オプショナルツア－等に影響しますので、出発日の選定にご注意下さい。
  2. パンフレットに掲載の写真、見取り図は観光地、ホテル等のイメージを掴んで頂く為の一例として掲載しております。現地で必ずしも同じ部屋や角度からの風景をご覧頂けるとは限りませんので予めご了承下さい。
  3. 現地支店の電話番号は、ご出発前にお渡しする最終旅行日程表にてお知らせします。
19. お申し込みの際のご注意
  1. ツアー出発日当日にツアー出発地にご到着される場合、交通機関の遅延などでツアーに参加できなくても、返金、日程の変更は一切いたしかねます。日程を変更せず、集合場所に集合時間までに到着できることを前提にお申込みください。
  2. 国境を越えるツアーで、出入国書類の不備や入国審査官の判断など、法的要因による入国拒否に関しての責任は、弊社では一切負いかねます。また、それにより、ツアーが継続不可能となった場合もツアー料金の払戻しは一切いたしかねます。
20. キャンセル・変更について
  1. 各ツアーにより異なりますので、ツアー詳細をご確認ください。 キャンセル・変更をご希望の際は、お申し込みの弊社支店まで直接ご連絡ください。
21. 免責事項
  1. 当ウェブサイトの各ツアーは、主催会社が所在する現地法に基づく契約のもとで催行されます。そのため、日本の旅行業法、および旅行業約款、その他の法令は適用されず、旅行補償や特別補償等の責任は負いかねますので予めご了承ください。
  2. ご旅行中、天災、火災、不慮の災害、政府および公共団体の命令・政変・ストライキ・暴動・戦争・流行病隔離・税関規則、不可抗力の事由で生じた旅程変更、損害、盗難、詐欺、暴行、疾病、障害など旅行代理店の責任外の事故による損害、また、お客様が法令もしくは公序良俗に反する行為をされて生じた損害については、一切の責任を負いかねます。
  3. 航空機・船舶等、交通機関のスケジュール変更・遅延・不遇・事故・経路変更などにより生じる旅程変更については、一切の責任は負いかねます。
  4. 施設の休館、祝祭日、天候、交通事情、修復作業、ストライキなど不可抗力の出来事により、観光箇所や実施日が変更になる場合があります。また、それにより自由行動時間に影響が出る場合もあります。
  5. ツアー参加中、貴重品、現金は必ず各自で厳重に管理してください。弊社では、貴重品や現金などの紛失、盗難の一切の責任を負いかねます。

以上

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